其实这种情况也是比较常见的，总会因为一些零零碎碎的事情导致货物到仓前出现一些丢失或者缺少的问题。

面对这种问题，部分买家肯定会气到骂脏话，毕竟丢件的损失还是对自身有点影响的。

（图片来源于知无不言社区）

那什么情况下会导致货物在入仓前缺少呢？

1、亚马逊移除，发的空包

其实这种情况还是比较少见的。我猜测可能是以下两种原因。

第一，可能是亚马逊仓库制度原因（也就相当于仓库操作不当）

对于入仓和发货，亚马逊肯定是高标准、高质量的完成的，有条有理规规整整。

但是，对于移除操作的货品，就不会影响到亚马逊客户买家体验了，并且类似于买会员然后退会员的那种感觉，再加上亚马逊仓库资源紧张，优先把资源用于亚马逊认为核心的入库+出库发货等上面。

所以导致了，移除类的货品很乱：空包、用大小不一的箱子装、箱子破烂、箱子里面装着各种产品，甚至有别人的产品。（只是有这种情况，不是所有都是这样）

第二，就是物流运输途中货物丢失

物流运输途中货物丢失，就导致仓库实际上收到的就是一个空包裹或者是只剩了一个物流单的包裹。

Eg:这个在美国部分仓库的退件上已经遇到过很多次了,有客户把他的退件或者是产品退回到仓库，但实际上仓库就只是收到了一张物流面单，其他的东西都没有了。

2、快递送错仓库

大多数包裹的分拣系统都是根据邮编进行分类的，大多数国家地区的包裹投递没有事先与收件人电话联系，而是直接投递到收件人的地址，由于邮编有误，很可能出现退回或丢弃的情况
此外，收信人当地邮局也有错误。快递单上送件地址正确，被疏忽的邮差送错了，这是小概率事件，可与当地快递公司协商解决。

Eg:我们仓库目前加州仓已换成加州2仓，具体详情请咨询群内客服。

3、快递签收单造假

国外的快递一般不会当面手签，直接丢下就走了，或者还没送到就点派送完成了。这就给了某些物流公司“操作”的机会。

一，某些物流公司在已经改好箱数的BOL（提货单）上面用某些P图软件在上面伪造一些签字证明，然后发给卖家，然后卖家找我们这边仓库的时候，仓库进行核对，才发现那个签名并不是我们仓库签的。可能造假也就是上诉原因，就是不想给你面签。

国内的部分物流也是这样，送到直接丢下就走了。

Eg:30为仓库盘查后，实际收到货物的数量，32则是物流公司标记的货物数量，这中间就有两箱货物的误差。

二，散货签收，我们仓库是不存在散货签收的，单箱发到我们仓库的话，是不可能存在手签单的，所以提醒所有卖家，任何物流提供的散货签收证明都是假的，这种情况下造成的任何损失，帕沃尔将不会承担任何责任。

4、还没开始派送就显示已经派送签收，或者分好几批送过来（但是已经显示签收）

对于还没开始派送就显示已经派送签收的这种情况，最常发生在一件代发的时候，大概就是卖家两天前发的货，但是今天就显示已经被我们仓库签收了，这种情况的存在就是由于物流上网信息更新错误导致的，实际还是要等仓库收到货物之后核对实际数量为准。

分批发货，但是已经显示签收就一个主副单号的区分，一些物流公司在首批货物送达的时候，就将主单号列为已完成（已签收）状态，这种情况还是要跟物流公司确认一下其他货物的物流情况。

其实上述情况都是实际案例，也就是物流途中会遇到的，这是不可抗力因素，快递公司或代理商无法完全控制。而我们仓库也只是收货方，以收到的实际数量为准。

部分买家在选择货代的时候，还是需要注意资质，国际快件代理机构鱼龙混杂，有些资质不够，本身没有稳定的渠道代理，收货后再交其他代理，中间不知道会转几手，没有控制渠道的能力，丢失的风险就会大大增加。

当然，在仓库管理的过程中，我们仓库也做了相应的管理措施。

一、入库管理
1、入库检查：

入库一般分为头程入库和移除入库。需要在货物入库前，做好产品信息、箱规、物流等多方面的信息储备，保证仓库高效的运作。

入库时需要检查：代号、数量、包装

① 亚马逊平台移除或国内头程送货到仓库，按收货单据以及系统上登记的信息核对材料产品的代号、SKU、数量并检查外包装。

② 如有名称和数量不符或者货物破损时应做暂不入库处置，放置特定的存储位置。汇报给仓库主管，并及时与国内客服沟通情况。

2、扫描库存信息：

①、入库时间
②、入库数量
③、库存数量
④、货物代号
⑤、责任签字

码垛完成后扫描信息，将日期、代号、数量、库存等数据扫描入库，方便国内客服平台下达指令。

3、入库操作的原则：

①、将可以入库的货物扫码存放到指定存储区域

②、码放要遵循轻拿轻放、码放整齐、严禁倒放和超高
③、存储在货架上的货物要注意重量大的在下层存储

二、在库管理

在库管理的合理性是保障货物存放安全、数量准确、收货发效率高的前提。

存放货物注意事项：
1、按规划区域码放

2、不同商品不能混放

3、残次品要单独存放，并设立明显标示

4、码放货物要轻拿轻放，不能倒放，不能超高码放

5、码放货物要轻拿轻放，不能倒放，不能超高码放

6、要把有名称、唛头等明显标示的包装面朝外码放

三、出库管理

出库在货物换标、中转、仓储服务里也是很重要的一个环节，将直接决定了合作商的规划安排。所以高效的出库管理是必不可免的。

1、先入先出

出库要遵循先入库的货物先发货的原则，尤其是有保质期的例如食品、饮料等更为注重

2、确认名称

要按出库单据核对需要出库的商品

3、 核对数量

要按出库单据核对需要出库的数量，有时需要拆包发零，或者重新包装

商品出库时的注意事项

①需要仓库发货负责人和尾程派送在核对后签收发货单据

②发货后必须核对库存数量。将发货的日期、货物名称和数量正确填写。再次确认无误后上报数据。

四、盘点管理

仓库的盘点能更加清楚地了解货物的库存量，能有效的防止货物的乱发，错发。定期的盘点管理能让海外仓的运作更加高效，是提供经营决策的依据。

盘点的作用：

①督促作用：即督促仓库人员认真核查清点

②确认作用：即确认账、物的一致性和准确性

③检查作用：即检查货物情况和搬运过程中产生的错误

④指令依据：因盘点的数据最准确，所以可以作为指令的依据

⑤衡量效率：利用盘点的结果评价物控工作的有效性，并为做出新决策提供证据

海外仓储存的货物，种类繁杂，数量庞大，好的仓库管理模式可以提高仓库管理人员的工作效率，也能减轻其负担，达到工作高效且准确。仓库的管理水平也间接体现了公司的整体水平与管理能力，因此建立好的仓库管理模式至关重要。

我们是深切体会到了卖家的心酸痛苦，由此提出以智能海外仓的方式“用专业的服务及先进的互联网技术换取良好的客户体验”为经营宗旨，解决跨境电商卖家追求极致用户体验的诉求。从IT技术的投入到海外各国物流资源的高效整合，以规范统一海外仓平台并更好的服务于客户。